Certification ISO – Contraintes ou opportunité ?
On entend sans cesse des récits alarmants sur les certifications standardisées, « des coûts exorbitants, une liberté d’action restreinte, des dommages collatéraux majeurs ». Quelle est la part de vérité dans ces récits ? Comment Voicepoint a-t-elle vécu ce processus en réalité ? Et où en sommes-nous aujourd’hui en tant qu’organisation certifiée ISO ?
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